为进一步优化有线电视运营服务流程、提升服务质量，切实维护用户合法权益，巴南区广播电视局积极响应全市统一部署，组织开展了全区有线电视运营服务质量专项抽查。本次抽查聚焦服务响应、信号传输、资费透明等重点环节，旨在推动行业服务的规范化、标准化。现将本次抽查结果公示如下：

本次调查对象从巴南区有线电视在线用户80681（截止12月26日）户中随机抽选，调查共发放调查问卷50份，调查问卷包括有线电视的业务种类、缴费方式、服务项目、方便程度、故障维修、服务质量、优惠政策宣传等多个方面内容。

经统计，对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等问题，有44%的用户表示全部知道，56%的用户表示部分知道；对于业务办理方式，38%的用户通过营业厅办理有线电视业务，34%的用户通过网络和移动APP办理有线电视业务，22%的用户通过上门及其他方式办理有线电视业务，6%的用户通过电话方式办理有线电视业务；对于有线电视业务办理渠道，48%的用户通过营业厅办理，22%的用户通过网络和移动APP办理，22%的用户通过电话等其他方式办理，剩余8%通过上门方式为用户办理；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，88%的用户表示方便；对于有线电视维修服务，80%的用户表示好，18%的用户表示较好；94%的用户表示知道有线电视报修和服务咨询及投诉电话；对机顶盒智能卡遗失、坏损卡补办、有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务收费的情况，100%的用户表示没有收费；另外，有90%的用户对有线电视为特殊群体提供的便捷服务项目有了解；82%的用户对特殊人群的优惠政策有了解。

抽查结果表明，当前有线电视服务在宣传推广方面仍存在一定不足，需着重加大服务项目、优惠政策等关键信息的宣传力度，进一步拓宽业务办理渠道与途径。同时，要聚焦服务品质提升，从多个维度全面优化有线电视的运营服务水平，为用户提供更加优质、高效的有线电视服务体验。

                          重庆市巴南区广播电视局

                       2025年12月26日