莲花街道：“双网格”同向发力 织密群众生活“幸福网”
“我家突然停电了，但邻居家都有电，麻烦村里找人来看一下。”8月20日，莲花街道天明村村民李丹丹在线上网格群内发出求助。
收到消息后，天明村线下网格员牟瑞、姚凤第一时间响应，联系电网工作人员了解情况。经电网工作人员初步推断，断电原因应为村民家内部线路出了问题，不属于电力公司维修范围。
面对这一情况，网格员迅速会同该村工作人员张小玲上门排查，发现系室内电线接头松动所致，随即进行了修复，很快便恢复供电。事后，她们将处理结果反馈至网格群内，并提醒村民注意用电安全。
“响应快、解决实，真正做到了‘干部多跑腿，群众少奔波’！”“网格员办事靠谱，在网格群反映的问题马上就上门解决！”如今，在莲花街道，高效又务实的“双网格”基层社会治理模式，赢得了群众的连连称赞。
据莲花街道相关负责人介绍，“双网格”分为线下网格与线上网格。其中，线下网格是指基层政府将本地行政区域划分成一个个小格子，由指定网格员提供服务；线上网格是指网格员主动进入自己辖区的微信群，扩大朋友圈，实现群众诉求及时响应、高效处置。
“起初，构建‘双网格’模式并不顺利。在试点初期，很多群众不愿意加入网格群，即便进了群也大多保持沉默，这让不少网格群逐渐沦为无人问津的‘僵尸群’。”该负责人介绍，为解决这一问题，街道工作人员积极拓展思路，通过在群内定期向群众推送惠民政策、天气预报、养生及育儿知识等实用信息，逐步激活群内氛围。渐渐地，大家开始在群里共同探讨孩子学习、健康等方面的问题，相互启发、互帮互助。随着互动日益频繁，群众的参与积极性显著提升，现在遇到问题都会直接“呼叫”网格员。
近年来，莲花街道主动顺应广大群众“网民化”、社会生活“圈群化”趋势，积极探索构建线上网格与线下网格融合融通的“双网格”基层社会治理模式，通过“群众指尖点单、网格云端接单、干部线下办单、结果线上晒单”的闭环工作机制，实现社区服务“零距离”、社区治理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，让问题发现在网格、解决在网格、满意在网格。
目前，莲花街道已建立线上网格345个，创新整合熟人、行业网格21个，覆盖近7万人，构建起一张“全天候、无接触、跨时空”的民意沟通网络，有效解决了基层感知和化解矛盾纠纷不及时、网络辟谣和民生政策传播不精准、服务群众不够高效等问题。今年以来，该街道依托“双网格”已成功解决群众急难愁盼问题700余件。
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