重庆市巴南区人力资源和社会保障局 重庆市职业技能公共实训中心 关于开展客户服务管理员职业技能培训工作的通知
各有关单位：
为加快我区高技能人才队伍建设，助力我区职业技能培训三年行动方案的实施，决定在全区范围内集中开展客户服务管理员（国家职业资格三级/高级工）职业技能培训工作，现将相关事项通知如下：
一、培训工种
客户服务管理员（三级/高级工）。
二、培训对象
巴南区范围内企业在岗职工及非财政供养人员。
三、申报技能等级认定证书条件
（一）职业定义：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
（二）申报条件：
1.大专及以上学历
2.具备以下条件任一者
（1）连续从事本职业工作6年以上的；
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书的；
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书的；
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上的；
（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理员正规培训达规定标准学时数，并取得培训结业证书的。
备注：相关专业是指市场营销、企业管理等经济、管理类专业。
四、培训计划
1.报名时间：即日起至2021年9月18日。
2.报名地点：巴南区渝南大道901号重庆市职业技能公共实训中心512办公室。
3.报名材料：重庆市职业技能等级认定申报表（见附件）。
4.开班时间、地点：具体开班时间、地点以区人力社保局委托开展本次培训的重庆市职业技能公共实训中心通知为准。
5.课时及上课安排：
集中培训4天，在岗实训9天，共计培训13天（具体时间待定）。
6.课程内容：职业道德与法律法规、消防安全知识、职业胜任特征、行业动态及趋势、客户服务理念及知识、客户服务职责及内容体系、客户沟通的艺术、客户服务的要素和准则、客户服务背后的心理学逻辑、礼节礼仪培训、仪容仪貌现场指导、市场细分服务、应急公关策略等。
五、培训考核
学员培训后参加职业技能等级认定，通过考核者颁发客户服务管理员职业技能等级（三级/高级工）证书。
六、培训费用（免费培训、鉴定）
本次培训不收取培训费、评价费，就餐及交通费自理。
七、组织安排
联系人：黄山、朱宝鑫
咨询电话：89153610、89153614。
附件：重庆市职业技能等级认定申报表
重庆市巴南区人力资源和社会保障局
重庆市职业技能公共实训中心
2021年8月23日
（此件公开发布）
附件
重庆市职业技能等级
认定申报表
职业技能等级三（四、五）级
姓 名：
工 作 单 位：
职 业 （工 种）：
申 报 等 级：
填 表 时 间：
重庆市职业技能公共实训中心 制
申 报 须 知
一、申报人员须登陆“技能人才评价工作网”官方网站（http://www.osta.org.cn/）点击主页上“职业标准系统”，输入你所要申报的职业（工种）查询申报等级对应的申报条件，凡具备申报条件之一者，可申请报考该职业（工种）鉴定考试。
二、申报条件有关学历的要求是指经国家教育部门承认的正规学历；从事本职业或相关工作经历年限是指取得学历前后从事该项工作时间的总和；全日制学历申报人员，未毕业期间经历不计入相关专业工作年限。
三、职业技能等级认定考试实行诚信报考制度。报名时，申报人员须仔细阅读申报须知内容，签订诚信承诺书后，如实、准确无误的填写重庆市职业技能等级认定申报表。申报人员需注意，签订诚信承诺书后，即认可所填报的报考信息真实有效，在资格审核环节中如发现提供虚假信息，将按有关规定给予其取消考试资格的处理。
四、填表注意事项。本表一律用A4纸双面打印，黑色笔填写，字迹工整；表中各项内容按照要求如实填写，对于没有填写内容的项目，须在该栏内注明“无”；诚信承诺书须由申报者本人亲笔签名，不得代签或电脑打印；复印件材料应清晰、完整，内容不得涂改；本表一式二份，认定合格后重庆市职业技能公共实训中心和本人（或单位）各存一份。
诚 信 承 诺 书
本人自愿参加重庆市职业技能等级认定考试，现郑重承诺：
一、本人已认真阅读并完全理解上述申报须知及填表须知所有内容，愿意在报名确认中严格遵守上述规定，保证按规定的程序和要求参加考试。
二、本人保证报名时所提供的个人信息真实、准确、完整，不弄虚作假，不伪造。如因个人信息错误、缺失及所提供证明材料虚假造成的一切后果由本人承担。
三、本人承诺一旦鉴定考试缴费确认，如因本人原因不能参考所产生的一切后果由本人承担。
四、本人承诺领取准考证后认真阅读准考证上的考试时间、地点及注意事项。在考试当天持本人准考证和有效身份证原件按准考证上指定的时间和地点参考，在规定时间内如因本人原因遗失或损坏本人准考证而影响参加考试一切后果由本人承担。
承诺人：
时 间：
一、个人基本情况
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姓 名 |
性 别 |
□男 □女 |
二寸免冠 登记照片 | ||
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出生年月 |
联系电话 （须填本人手机号） |
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身份证号码 （须如实准确填写） |
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工作单位 |
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本职业工作年限 |
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学 历 |
专业 |
毕业时间 |
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毕业院校 |
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学历证书编号 |
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现持有职业资格或技能等级证书 |
职业（工种） |
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等 级 |
□五级 □四级 □三级 | ||||
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证书编号 |
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申报职业技能等级认定 |
申报职业（工种） |
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申报等级 |
□五级 □四级 □三级 | ||||
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个人工作简历及技术总结 |
简明扼要用文字阐述自己的工作经历及对申报职业的认识。（申报初中级要求不少于150字，申报高级要求不少于200字）。 | ||||
（以上由申报参加职业技能等级认定者本人填写，均为必填项）
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此栏粘贴本人有效身份证复印件（正反面） |
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此栏粘贴本人职业资格或等级证书复印件 |
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此栏粘贴本人学历证书复印件或学信网学籍报告 |
二、职业技能等级认定记录
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考核成绩 |
认定时间 |
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认定等级 |
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理论知识 |
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操作技能 |
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核发职业技能等级证书编号: |
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重庆市职业等级认定 部门意见 |
（公章） 年月日 | |
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