群众反映线上办理医保个人账户家庭共济未能成功

诉求标题	群众反映线上办理医保个人账户家庭共济未能成功
诉求时间	2026-01-19
诉求摘要	群众反映通过线上渠道自助申请办理职工医保个人账户家庭共济后，未能成功将职工医保个人账户余额授权给家人使用。
办结时间	2026-01-20
办理情况	区医保局立即启动响应机制，安排人员核实群众业务办理状态，通过电话联系群众，细致解释“医保个人账户家庭共济”与“亲情账户”两项功能的政策区别与应用场景。同时，在线指导群众通过登录市医保局微信公众号医保专区“职工医保个人账户关联/取消”功能选项中完成“医保个人账户家庭共济”业务办理。
办理单位	重庆市巴南区医疗保障局