“发言人来了——我为群众办实事”巴南区“争创全国文明城区”发布活动
嘉宾：巴南区委常委、区委宣传部部长舒朝斌；巴南区城市管理局副局长李江宁；巴南区文化旅游委副主任马培东；巴南区政务服务办副主任朱济坤；巴南区市场监管局副局长王中
主持人：黄敏
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【黄敏（巴南区委宣传部副部长）】 10:05 现场的市民朋友们、各位媒体记者朋友们：大家上午好！欢迎大家来到“发言人来了—我为群众办实事”巴南区“争创全国文明城区”发布活动现场，我是今天活动主持人区委宣传部黄敏。
【黄敏】 10:06 “发言人来了——我为群众办实事”新闻发布活动，可能在座的市民朋友还不是特别了解，我简单地给大家介绍一下。“发言人来了”主要是邀请部分区领导以及区级部门的部分发言人来到活动现场，进行面对面的沟通交流，向大家介绍或者解释政府出台的相关政策，以便更好地为大家服务。今天的主题是“争创全国文明城区”。
近年来，在区委区政府的坚强领导下，全区上下勠力同心、共同奋斗，社会主义核心价值观深入人心，公共文化服务体系更加健全，城市人文内涵更加丰富，巴文化影响力不断提升，群众思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质明显提升。在今天“发言人来了”活动现场，我们非常高兴地邀请到了巴南区委常委、巴南区委宣传部部长舒朝斌，让我们以热烈的掌声对他的到来表示欢迎和感谢！同时来到活动的现场还有区城市管理局、区文化旅游委、区政务服务办、区市场监管局的相关发言人，让我们对他们的到来也表示欢迎和感谢！
【黄敏】 10:07 今天的活动主要有3个环节，第一个环节是台上5位发言人依次作自我介绍，第二个环节是请他们根据分管的工作以及从事的工作进行主题分享和交流，第三个环节就是互动环节，那就是“你来提问，我来回答”，大家可以就关心的问题进行现场互动，接下来我们就一一进行相关议程。
首先进行第一项议程，有请台上的5位发言人依次进行自我介绍，首先有请区委常委、宣传部部长朝斌同志。
【舒朝斌（巴南区委常委、区委宣传部部长）】 10:08 大家好，我是巴南区委常委、区委宣传部部长舒朝斌。很高兴有机会与金竹村的各位群众现场交流。全国文明城区是反映城市整体文明、和谐水平、协调发展的最高综合性荣誉称号，是目前国内含金量最高的城市品牌。创建全国文明城区，大家可享有更加优质的公共服务，整洁优美的生活环境，城市交通得到改观，市民素质得到提高，人人都是受益者。争创全国文明城区，共建幸福美好巴南，需要您的支持和参与。
【主持人黄敏】 10:09 好的，谢谢朝斌常委的自我介绍，接下来有请区城市管理局的发言人作自我介绍。
【李江宁（巴南区城市管理局副局长）】 10:10 大家好，我是巴南区城市管理局副局长李江宁。区城市管理局聚焦群众最关心的城市管理问题，铆足“绣花功夫”，做实“精”字文章，致力于为大家打造有幸福感、归属感的城市。谢谢！
【主持人黄敏】 10:10 好的，谢谢江宁副局长。接下来有请区文化旅游委的发言人作自我介绍。
【马培东（巴南区文化旅游委副主任）】 10:10 大家好！我是区文化旅游委副主任马培东。满足人民群众美好生活的需要，对公共文化服务的新需求、新期待，推进文化自信自强是我们一直努力的目标。
【主持人黄敏】 10:10 好的，谢谢培东副主任。接下来有请区政务服务办的发言人作自我介绍。
【朱济坤（巴南区政务服务办副主任）】 10:11 大家好！我是区政务服务办副主任朱济坤。为了让企业和群众办事更高效、更便捷，我们一直在努力，希望我们的服务能让大家满意。谢谢！
【主持人黄敏】 10:11 好的，谢谢济坤副主任。接下来有请区市场监管局的发言人作自我介绍。
【王中（巴南区市场监管局副局长）】 10:11 大家好！我是区市场监管局副局长王中。近年来，消费新业态、新模式不断出现，随着我区创文工作的深入开展，市民维权意识也越来越强。但在很多消费领域不公平的问题依然存在，希望今天能为大家提供一些力所能及的帮助与服务。谢谢！
【主持人黄敏】 10:12 好的，随着王中副局长的介绍，台上5位发言人的自我介绍第一个环节就到此结束了。相信大家对他们已经有了一个初步的认识。接下来，我们进入今天的第二个环节，台上的5位发言人将进行主题分享。首先有请区委常委、区委宣传部部长舒朝斌同志为我们作主题分享，有请。
【舒朝斌】 10:13 谢谢主持人，今天我分享的主题是“争创全国文明城区，共建幸福美好巴南”。自创文工作开展以来，城市文明程度和市民文明素养显著提升，为全区经济社会发展和群众生产生活营造了良好环境。下面，我从五个方面向大家介绍全国文明城区创建的有关工作情况。
一是抓根本，理论宣传深入人心。发挥“百姓名嘴”宣讲团、新时代文明实践志愿者作用，深入基层开展对象化分众化互动化宣讲3000余场次，让新时代党的创新理论更加深入人心。
二是抓机制，强化联动全面推进。按照辖区“网格化”划分158个网格，建立了区领导包干责任，将责任网格落实到区领导、区有关部门负责，细化分解到300余名直接责任人，对发现的重难点问题每月进行调度研判。这些高效的指挥体系、广泛的群众基础，为我们巴南创建全国文明城区提供了有力的组织保障。
【舒朝斌】 10:14 三是抓动员，落细落实核心价值观。以“巴巴虎”为主角创作一批“吃得文明”“文明用语”等网络表情包，使社会主义核心价值观嵌入群众日常生活场景。2022年面对旱情、灾情、疫情叠加的复杂情况，迅速启动应急志愿服务工作预案，全区6.8万余人次参与防疫减灾志愿服务，搭建爱心捐赠平台接收爱心物资约9.67万件，在大战大考面前践行了使命担当。
四是抓活动，文明素质持续提升。以群众需求为导向，推进活动项目化、多样化，开展“文化服务小分队”“德法四员双报到”“身边榜样微宣讲”“新时代文明六讲”等特色实践活动487场次，受众60余万人。
【舒朝斌】 10:14 五是抓民生，提升群众满意度。筹集资金900万元以“小切口撬动大民生”的思路，对建成区内5街道45个项目499栋老旧居民楼楼道进行“微改造”；突出重点街区、重点行业、重点地段、重点部位，坚持对市容环境秩序、车辆停放、沿街摊点等城市精细化管理弱点、难点领域持续开展专项整治，攻克创文的难点，解决群众的痛点。我就分享就到这里，谢谢大家！
【主持人黄敏】 10:15 谢谢朝斌常委的分享。文明程度铸就城市高度，巴南区目前正以创建人民满意的全国文明城区为目标，以民生福祉为导向，探索走出了一条属于巴南特色的创文之路，这也为巴南加快推进高质量发展、创造高品质生活提供了源源不断的内生动力。我们也相信今年的创文一定能够取得成功。接下来，有请第二位发言人，区城市管理局副局长李江宁同志作主题分享。
【李江宁】 10:17 谢谢主持人，今天我给大家分享的主题是“厕所革命，民心大工程”。“小厕所”连着“大民生”，关系“大文明”。这几年，区城市管理局大力推进“厕所革命”，让公厕内外更加美观、服务设施更加齐全、功能设置更加合理。
一是加快建设，合理布局。相信大家现在都能真切的感受到，在巴南，越来越多智能、美观、人性化的厕所出现在商圈、家门、路旁。近几年，巴南区新建城市固定公厕55座、移动公厕10余座，现巴南区建成区范围内的公共卫生间共有678座，公共卫生间设置密度达到6.43座/平方公里，切实为群众提供便捷的如厕服务。现在的公厕智能、美观、人性化，滨江广场公厕就被评为“重庆市最美公厕”。
【李江宁】 10:17 二是全面改造，提档升级。加大老旧公厕改造，增设第三卫生间和无障碍设施、母婴设施、儿童便器等，为残障人士、孕妇等特殊群体提供如厕便利。合理设置工具间、管理间、劳动者港湾，对公厕外部环境进行美化、绿化、亮化改造，提升公厕内外品质。近五年来，共改建公厕20余座，均达到《城市公共厕所设计标准》二类公厕及以上标准。
【李江宁】 10:18 三是规范管理，强化服务。精细管理，落实2名专职维修员，做好直管72座公厕的维护管理，每个公厕配备1名及以上专职保洁员，负责公厕的清扫、保洁和管护。规范禁烟、便后冲水等宣传标识，管理制度牌，公示管理人员、监督人员姓名电话，引导群众共同参与监督，共同守护“通风无味、干净整洁、设施完好”的如厕环境。我的分享就到这里，谢谢大家！
【主持人黄敏】 10:18 谢谢江宁副局长的分享，一座小小的厕所，体现了民生幸福指数和城市文明高度，也反映出城市管理的“硬度”和关怀的温度。厕所条件的进一步改善不仅能够帮助市民朋友们提升卫生习惯，还能倡导文明风尚，助力全国文明城区创建。接下来，有请区文化旅游委马培东副主任作主题分享。
【马培东】 10:19 谢谢主持人。我今天分享的主题是“公共文化服务扮靓群众文化生活”。区文化旅游委多举措提升公共文化服务能力，推进公共文化服务均等化，进一步促进巴南区公共文化服务体系建设。
一是服务阵地丰富了。2022年我们新建了莲花街道综合文化服务中心，建成了华熙24小时城市书房，设置24小时智慧服务书柜4个，新建民宿旅阅书房4个。深化文化馆、图书馆总分馆资源共建共享共服，新建文化馆分馆4个、特色主题图书馆分馆3个，开展特色总分馆联动活动18场。
【马培东】 10:20 二是文化体验便捷了。依托“重庆群众文化云”平台持续深入开展学才艺、参培训、看直播等10余项线上数字文化服务。创建图书馆“文化服务云课堂”，推出公共文化数字化资源库22个，去年策划开展线上文化活动、培训班、展览、直播等427场次，线上资源浏览量突破2000万。
三是惠民力度加大了。创新开展文化服务小分队进基层活动，现已建立区、镇、村三级小分队队伍95支，吸纳各界人才1126名，为群众提供曲艺相声、舞蹈声乐、书法绘画、插花茶艺、法律科普等多种类服务。在全市率先开通川渝阅读一卡通服务，市民可以通过电子社保卡和“渝快码”享受图书借阅服务，上线巴南图书馆预约小程序，川渝两地读者借阅图书更加高效便捷。
【马培东】 10:20 四是文化活动丰富了。我们培育了文明实践“六讲”“花儿与阳光”青少年心理健康、“小葵花”公益课堂等重点项目19个；打造以阅读为核心的“Hey!巴图”阅读平台，以主题讲座、特色展览、电影赏析、音乐鉴赏、茶艺培训等为辅的多样化新服务格局，实现了读者年龄层次全覆盖。我的分享就到这里，谢谢大家！
【主持人黄敏】 10:21 谢谢培东副主任的分享，他刚才给我们介绍了那么多公共文化服务的方式和形式，一定会让我们的生活更加美好，也一定能够更好地提升我们的文明素质，让我们能够更好去追求属于我们自己的诗和远方。接下来，有请区政务服务办朱济坤副主任给我们作主题分享。
【朱济坤】 10:21 谢谢主持人。今天我分享的主题是“政务服务‘优’无止境”。近几年相信大家都有一个明显的感受，就是现在办事越来越方便了、办理时间越来越短了、跑腿次数越来越少了。近年来，我们一直在打造“巴实办”政务服务品牌，创新政务服务举措、优化政务服务流程，让我们的服务既有速度也有温度。
一是政务服务“网上办”。线上依托“渝快办”平台，建成“渝快办”巴南政务服务大厅、“巴实办”政务服务微信公众号等线上体系，实现随时随地“网上办”“掌上办”“零跑动”的一网通办，目前有个体工商户营业执照、驾驶证延期换证等1426项政务服务事项100%网上可办，实现数据多跑路、群众少跑腿。
【朱济坤】 10:23 二是政务服务“就近办”。打造15分钟政务服务圈，建成了区政务服务中心和7个分中心以及23个镇街、313个村社区三级标准化规范化便利化服务体系，率先创新“政务+邮政”合作模式的351个政务服务厅（点），可代办489项政务服务事项，率先创设“政务+邮政”“政务+银行”“政务十通讯”合作平台——中信银行巴南支行政务服务厅和移动巴南公司便民服务站，群众可以“就近办”“马上办”和“一次办”，承诺办结时限压缩达85%，当场办结事项达到59%。
【朱济坤】 10:24 三是政务服务“帮办代办”。建立区、镇（街）和村（社区）三级志愿服务队，开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”等党员志愿服务，设立老年人专窗、军人依法优先专窗，每天开展咨询引导、全程无偿帮办代办等“一对一”服务，让我们的服务也有温度。
巴南区政务服务获得2021年度全市政务服务评估第一等次，优化营商环境获得2021年度主城都市区第6位的好成绩。今天我的分享就到这里，谢谢大家！
【主持人黄敏】 10:25 好的，谢谢济坤副主任的分享。你们的成绩妥妥的，大家都看到了、也听到了，“巴实办”微信公众号的整个服务让群众办事更快捷，数据多跑路、群众少跑腿，如果大家还没有关注“巴实办”微信公众号的朋友们，还可以进行关注。接下来，有请区市场监管局副局长王中为我们作主题分享。
【王中】 10:26 谢谢主持人。各位市民朋友、记者朋友，我今天给大家分享的主题是“消费维权守公平”。区市场监管局不断强化监管执法，完善消费维权机制。2022年，通过12345、12315共收到投诉举报10197件。截至目前，已调解处理9664件，化解率94.77%。
在化解消费纠纷时，我们主要采用以下几种方式，维护消费者的合法权益：
一是调解协商。对于普通的商品消费纠纷，我们会联系双方并组织协调，以自愿、公平、合法为原则，尽最大的努力，促使双方达成和解。目前成功调解率在95%以上。
【王中】 10:27 二是制度保障。针对二手车消费纠纷，巴南区政府印发了《促进二手车市场规范健康发展试点工作方案》，巴南市场监管局印发了《巴南区二手车经营秩序规范工作实施方案》，在区商务委、区税务局、区公安分局等主管部门以及凯恩国际汽车城等市场方的竭力配合下，成功为消费者挽回经济损失900余万元。
【王中】 10:27 三是注重协作。比如，巴南区市场监管局、区消费者协会主动作为，协助43名消费者以集体诉讼方式维护自身合法权益，同时协调律师事务所为部分消费者免费提供诉讼代理服务。
在此也提醒大家，如果遇到自身权益受到侵犯，可拨打12345市政府服务热线以及12315消费者投诉举报电话。我的分享就到这里，谢谢大家！
【主持人黄敏】 10:28 好的，谢谢王中副局长，两个电话号码随时为大家服务。随着王中副局长的主题分享结束，我们的第二个环节也到此结束了。刚才5位发言人就自己分管的领域以及自己所从事的工作与大家进行了面对面交流。接下来进入今天活动的第三个环节，那就是“你来提问，我们来回答”，你可以就自己关心的话题或者想了解的政策现场与我们进行交流，我们会在现场给大家进行答疑释惑。
【市民】 10:28 您好，刚刚舒常委介绍了，创文对我们老百姓来说是有很多好处的，下一步区里面还会做哪些工作，让我们老百姓感觉生活更舒适、更幸福？
【主持人黄敏】 10:29 好的，谢谢这位市民朋友的提问，你的提问特别有指向性，这个问题请朝斌常委给我们作解答。
【舒朝斌】 10:29 感谢这位市民朋友对巴南区创文工作的关心与支持，这个问题问得非常好。巴南区将继续聚焦“高质量、高品质、民生改善、安全发展”，全面推进“一区五城”建设，推动全区朝着信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的目标迈进。下一步，我们主要从以下六个方面发力。
【舒朝斌】 10:33 一是实施文明素养提升工程，通过开展文明出行、文明养宠、公共场所控烟、吃得文明、文明旅游等行动，让群众素养有提升、行为更文明，生活更健康。
二是实施环境秩序整治工程，加强环境卫生、交通秩序、市政设施、农贸市场等专项整治，实现城市干净、整洁、有序，唱响大美巴南就在家门口，让群众乐享巴南四季。
三是实施社区管理优化工程，完善社区设施建设，提升小区管理水平，深化“德法红黑榜”“邻里守望”等文明创建活动，让群众的生活圈更加舒适、和谐。
四是实施育人环境营造工程，广泛开展“扣好人生第一粒扣子”“小手牵大手”等系列主题教育实践活动，加强未成年人阵地建设，强化校园周边环境整治。让孩子们有一个健康向上的成长环境。
五是实施诚信教育实践工程，健全诚信奖惩制度，开展诚信教育活动，打造诚信守信品牌，让文明守信成为巴南人的新时尚。
六是实施文明实践工程，规范新时代文明实践阵地，常态化开展“小手拉大手”“文明开讲啦”“爱国卫生运动”等主题活动，让文明行为、文明市民随处可见，让群众共享文明创建成果。谢谢！
【主持人黄敏】 10:33 好的，谢谢朝斌常委的解答，我们也期盼着在区里组织的相关活动和工作中有每一位市民朋友的参与。下面请继续提问。
【市民】 10:33 刚刚提到区里正在积极推进老旧小区公厕的增设和改造，我想问一下2022年鱼洞街道这边增设和改造了哪些公厕？谢谢。
【主持人黄敏】 10:34 谢谢这位市民朋友的提问，你的提问很专业，而且也是跟你的家乡咱们鱼洞街道紧密联系的，请区城市管理局的李江宁副局长解答。
【李江宁】 10:35 谢谢市民朋友。去年，我们对鱼洞街道的鱼洞农贸市场公厕进行彻底改造，包括增设第三方卫生间和儿童马桶、修缮给排水管网等设施设备，对鱼洞街道的40座公厕进行了全面维修维护，同时还在具备一定条件的公厕处新增了劳动者港湾10个，全面辐射周边老旧小区和单体楼栋。
【李江宁】 10:37 随着城市人口的增加，老旧社区周边居民对公厕的需求量越来越多，我们在新建公厕前，都会广泛征求周边居民的意见，利用空坝、空地新建固定公厕或移动公厕，切实缓解“如厕难”问题。同时，对部分居民可能存在的一些顾虑，我作一个简要回答：一是新建公厕都会按照《城市公共厕所设计标准》中二类及以上标准进行建设和维护管理，落实“一人一厕”专人保洁，厕所内部放置除味装置，外部种植绿植，确保公厕干净、无异味。
二是考虑老旧小区居民以老年群体为主，新建公厕会增设第三方卫生间和无障碍设施，为老年人安全使用公厕提供便利。
三是科学设置公厕开放时间，减少夜间对居民的影响。
四是施工期间采取封闭式施工，合理调整使用方式，确保安全。
各位市民朋友们，增设公厕便民利民，巴南区委、区政府一直将其放在心中，我局作为首要任务来全力完成。同时，在新公厕建设或老旧公厕改造过程中，如给你们的生活出行带来一些不便的时候，请大家多多理解和支持。谢谢！
【主持人黄敏】 10:37 谢谢江宁副局长的解答，我们看其他市民朋友还有什么疑问？
【市民】 10:38 您好，请问文旅委的领导，您刚才的发言中提到了文化服务小分队，请问这到底是个什么队伍呢？
【主持人黄敏】 10:38 这个问题有请马培东副主任作解答。
【马培东】 10:39 感谢这位市民朋友对文化服务小分队的关心。文化服务小分队于2022年3月3日正式启动，是不断提升公共文化服务水平，让人民群众享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活的具体体现；是弘扬社会主义先进文化的宣传队、基层文化阵地建设的工作队和贴近群众服务群众的志愿队。小分队以群众文化需求为导向，按需配送与主动服务相结合，目前已整合各类资源，建成区、镇街、村居三级文化服务小分队，开展送文化服务到基层、进村居，指导基层综合文化服务中心建设，培养基层文化队伍和文艺骨干，助推区域文旅产业发展。谢谢！
【主持人黄敏】 10:40 好的，谢谢马培东副主任的解答，我们也真心期盼着在鱼洞街道的文化服务小分队以及金竹村的文化服务小分队当中能够看到大家的身影，吸引大家也能更多参与相关活动。接下来请继续提问。
【市民】 10:40 请问一下文旅委的领导，春节期间巴南区有哪些特色的文化活动呢？
【主持人黄敏】 10:40 春节马上到了，看来大家对春节期间的文化活动安排还是非常关注的，这个问题也请马培东副主任作解答。
【马培东】 10:42 感谢这位市民朋友。春节期间我们安排的文化活动可以说是非常丰富。首先，从正月初一到初六，西流沱小镇将举办融汇西流沱古镇2023年春节文艺演出，届时会有变脸吐火、舞龙舞狮、小丑表演等演出活动；在2月5日前，各镇街还将组织开展综艺演出、游园、展览等形式丰富、群众参与性强的“玉兔迎春”2023年镇街“三节”文化活动。期待大家的参与，更多的活动内容请关注“巴南文旅”公众号，第一时间了解活动详情。谢谢！
【主持人黄敏】 10:43 谢谢马培东副主任的解答。看来春节期间的文化活动可以让我们的生活更加丰富多彩，同时刚才培东副主任也说到了请大家下来可以关注巴南文旅公众号进行相关了解。我们看看还有没有其他市民朋友有问题？
【市民】 10:43 您好，我上次看到附近的邮政网点设有“政务服务厅”了，请问在那儿可以办理什么业务呢？
【主持人黄敏】 10:43 这个问题也是非常专业，有请区政务服务办朱济坤副主任作解答。
【朱济坤】 10:45 感谢这位朋友对这项工作的关注。在邮政网点开设“政务服务厅”是中国邮政巴南片区公司和巴南区的一个合作项目，从2019年开始，目前在各营业网点可以办理的事项有489项，比如说社会保障卡申领、个体工商户以及个人独资企业营业执照申办、公共场所卫生许可证注销等，都可以在这里办。办理的方式主要有三种：第一，可以在自助区自己办理；第二，可以通过服务厅工作人员帮我们办理；第三，可以通过电话或者网上预约，他到你家里面进行办理，实现老百姓办事更方便。同时，整个服务过程全部是免费的，包括办理结果的寄递费都是免费的。谢谢！
【主持人黄敏】 10:45 这些太棒了，“政务+邮政”的服务真的让老百姓办事越来越方便、越来越便捷了。我们看还有没有市民朋友有相关疑问的？
【市民】 10:45 我想请问一下市场监管局的领导，如果我遇到了消费纠纷的问题，除了可以拨打12315以外，还可以通过其他办法解决吗？
【主持人黄敏】 10:46 这个问题也是指向性非常强，有请王中副局长为这位市民朋友作解答。
【王中】 10:47 谢谢这位朋友的提问。我们消费者在遇到消费纠纷时，可拨打12315、12345等服务热线，也可以直接拨打事发地市场监管局或辖区监管所电话。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，市场监管部门作为保护消费者权益的重要部门，担负着重要职责，其他有关行政部门也应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取有效措施，保护消费者的合法权益。这里举两小例子，市民在乘坐公共交通时如果发生消费纠纷，这种依法就应该向交通运输管理部门进行投诉。市民如果在购买商品房发生质量问题，如果存在质量的问题，像这样的投诉就应该向住建委进行投诉反映。因此，广大市民在投诉举报的时候还应该大致分辨一下纠纷的类型，向相应的主管部门进行投诉反映或者是举报。谢谢！
【主持人黄敏】 10:47 好的，谢谢王中副局长专业的解答。我们看看还有没有其他市民朋友有关心的话题？
【市民】 10:47 我是个开小店的，之前打12315投诉，告诉我不适用消费者权益保护法，请问这是为什么呢？
【主持人黄敏】 10:47 这个问题也很专业，还是请王中副局长给我们解答一下。
【王中】 10:49 好的，这位市民朋友问得比较现实。首先我们要弄清楚什么是消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他法律、法规保护。”这就非常明确了，消费者购买商品的主要目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。除了购买和使用产品，也包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。比如我们去按摩、洗脚，这种就是为生活服务，属于个人消费。刚才你说到了你是开小店做生意的，如果你在另一家采购了商品，发现有质量问题想退货退款，像这种情况就是经营者与经营者之间的关系，不适用《消费者权益保护法》，而是适用《中华人民共和国民法典》（合同法）。遇到这种情况双方就应该按照《民法典》的要求进行协商解决，协商不成的可以依法向人民法院提起诉讼来解决。另外，《消费者权益保护法》有一个特别规定，就是农民朋友购买、使用直接用于农业生产的生产资料（如化肥、种子、小农具、农机等），这样的商品是参照消费者权益保护法来进行保护，市场监管部门有责任对这样的投诉举报进行调查处理。谢谢大家！
【主持人黄敏】 10:50 好的，谢谢王中副局长的解答。如果现场没有其他问题，今天的“发言人来了——我为群众办实事”巴南区“争创全国文明城区”发布活动就要接近尾声了。
活动的时间总是短暂的，但下来的交流却是无限的，我们通过今天的活动知道了创建全国文明城区需要在座每一位共同参与，也让我们一起助力今年创建全国文明城区能够成功。我建议让我们再一次响起热烈的掌声对今天5位发言人的到来表示衷心的感谢！
同时让我们再次响起热烈的掌声送给在座的每一位市民朋友和媒体记者朋友们，感谢你们的热情参与，谢谢你们！
【主持人黄敏】 10:51 值此新春佳节即将来临之际，我们借今天“发言人来了——我为群众办实事”活动现场向在座各位市民朋友以及媒体界的朋友们，给你们拜个早年，祝你们身体健康、万事如意、阖家幸福。今天的“发言人来了——我为群众办实事”活动到此结束，下次活动再见！
巴南区政府网