勾昆委员：

你提出的《进一步强化镇街政务服务中心人才队伍建设的五点建议》（第167号提案）收悉，经研究办理，现答复如下：

一、 科学配置人才方面

区政务服务办一是督促各镇（街道）加强对窗口工作人员的管理，对拟进驻人员实行政务服务岗位培训，选拔适合窗口工作的人才进驻；二是建议各镇（街道）提升对政务服务人才的重视程度，强化窗口工作人员交流轮换机制和日常监督考核。

二、严格选拔引进方面

区政务服务办一是积极建议各镇（街道）提升镇街对政务服务人才微观选拔上的重视程度；二是落实专人负责对各镇（街道）政务服务工作的业务指导，提升镇（街）政务服务中心“综合受理、集成办理”服务能力；三是积极开展走访调研，掌握镇（街道）、村（社区）两级服务中心业务运行动态，并及时发现问题、反馈问题、解决问题。

三、全面培训实践方面

区政务服务办一是每年度集中组织各镇（街道）业务骨干或分管领导进行为期一周的业务培训1-2次，通过专题讲授与经验分享、实际操作相结合的方式共同学习业务知识，提升服务水平；二是以“政务大讲堂”为平台，集中进行政治理论、“放管服”改革、优化营商环境等政策、业务知识培训；三是分批次对政务大厅工作人员开展包含礼仪形象、沟通技巧、服务标准、职业素养、法律法规五大模块的行政办事员（初级）培训，拟逐步实现窗口工作人员持证上岗。

四、规范管理激励方面

区政务服务办一是进一步细化政务服务行为规范，重庆市巴南区政务服务管理办公室关于印发了《重庆市巴南区在镇（街道）公共服务中心设立综合服务窗口、村（社区）便民服务中心开展代办服务的实施方案》（巴南政管发〔2019〕4号）对窗口工作人员素质提出明确要求；二是实行每两月一次的区政府常务会调度，对相关情况及时通报并督促整改；三是落实政务服务“好差评”制度，每日对“好差评”情况进行扫描，做好应评尽评、差评及时整改；四是建立上下联动的电子监控系统，运用“电子眼”监控如实记录审批、办件全过程，即时提醒不满意、不规范事项，促使服务质量不断提升；五是开展“日扫描”监管，确保办件无超期，督促镇（街）重视政务服务工作和提高服务水平。

五、完善交流退出方面

区政务服务办一是建议和督促各镇（街道）加强对窗口工作人员的管理；二是根据日常工作情况，及时反馈各镇（街道）公共服务中心工作人员工作情况，以作为各镇（街道）对公共服务中心工作人员管理、交流轮换、日常监督考核的依据之一。

此答复函已经何正慧主任审签。对以上答复有什么意见，请填写在答复函回执单上，以便进一步改进工作。

                                   重庆市巴南区政务服务管理办公室

                                               2022年5月13日

（此件公开发布）