重庆市巴南区经济和信息化委员会关于公布巴南区城镇天然气行业报警抢修及客服投诉举报方式的通知
为进一步规范我区城镇天然气行业管理、提升天然气行业服务质量，切实维护天然气用户合法权益，按照《重庆市天然气管理条例》等规定，现将相关工作投诉举报方式公布如下：
一、投诉举报电话、通信地址
（一）重庆凯源石油天然气有限责任公司巴南分公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：023-966667（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：023-966667（受理时间：工作日9:00-17:30）
通信地址：李家沱街道马王坪正街12号
（二）重庆巴南天然气有限责任公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：023-66239160（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：023-66238558（受理时间：工作日9:00-12:00；13:30-17:30）
通信地址：重庆市巴南区鱼洞万泉街113号附14-16号
（三）重庆伟盛泽宇燃气开发有限公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：023-62331182（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：023-62331182（受理时间：工作日8:00-12:00；14:00-18:00）
通信地址：巴南区接龙镇龙峡路2号2楼
（四）重庆中和巴燃天然气有限公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：023-66277737（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：023-63063300（受理时间：工作日9:00-17:00）
通信地址：重庆市巴南区一品街道办事处桥口坝村2组190号
（五）重庆川港燃气有限公司巴南分公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：023-40715139（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：023-966667（受理时间：工作日8：30-12：00；14:00-17:30）
通信地址：重庆市巴南区木洞镇轻纺城天池大道9号
（六）重庆市巴南区君铭燃气有限公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：023-66433133（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：023-66488697（受理时间：工作日9：00-17：00）
通信地址：重庆市巴南区双河口镇华山路289号
（七）区经济信息委行业监管投诉举报渠道
电话：023-66225038、023-66225809（受理时间：工作日9:00-18：00）
通信地址：重庆市巴南区龙洲湾街道龙海大道六号1432办公室
二、投诉举报内容
（一）燃气企业受理以下报警举报内容
1.燃气设施安全隐患信息、用户不安全用气等危及社会公共、人民生命财产安全信息或行为。
2.燃气企业工作人员在报装、通气验收、客户服务等方面违规行为。
（二）区经济信息委受理关于我区燃气企业以下行业监管投诉举报内容
1.拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气的；
2.未履行必要告知义务擅自停止供气、调整供气量，或者未经审批擅自停业或者歇业的；
3.要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务；
4.燃气经营者未向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，或者未对燃气用户的燃气设施定期进行安全检查。
5. 其他未按照国家《燃气服务导则》提供服务的行为。
三、投诉举报处理时限
燃气企业客户服务类投诉在五个工作日内处置并答复。
巴南区经济信息委按照规定在三十日内对受理的投诉举报作出处理并回复，情况复杂的在六十日内作出处理并回复。
重庆市巴南区经济和信息化委员会
2024年4月28日
巴南区政府网