- [ 索引号 ]
- 11500113009307156W/2021-00234
- [ 发文字号 ]
- 巴南府办发〔2021〕36号
- [ 主题分类 ]
- 综合政务
- [ 体裁分类 ]
- 公文
- [ 发布机构 ]
- 巴南区政府办公室
- [ 有效性 ]
- [ 成文日期 ]
- 2021-06-15
- [ 发布日期 ]
- 2021-06-22
重庆市巴南区人民政府办公室关于建立走访服务企业“首访首接负责制”的通知
巴南府办发〔2021〕36号
重庆市巴南区人民政府办公室
关于建立走访服务企业“首访首接负责制”的通知
各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门，区属国有公司，有关单位：
为着力解决企业发展问题，优化提升营商环境，助力全区经济高质量发展，经区政府同意，决定建立走访服务企业“首访首接负责制”。各单位要切实转变作风，牢固树立“发现问题是职责，解决问题是成绩”理念，认真履行属园属地属事责任，主动靠前服务、下沉服务。现将有关事项通知如下：
一、实行网格化走访服务
（一）企业走访服务全覆盖。按照“园区内由园区公司负责，园区外由镇街负责”原则，各行业主管部门牵头，会同各镇街、园区公司，根据规（限）上和规（限）下企业分别制定详细走访及诉求收集年度计划并组织实施，加强走访服务工作的统筹安排，确保企业走访全覆盖。行业主管部门要主动加强与园区、镇街协同，切实做到常态化走访企业并做好服务工作。
对规（限）上企业要重点了解企业运行状况、科技创新能力、生产经营困难问题、涉企政策执行情况、对政府工作的意见和建议等。同时要全面梳理中小企业发展状况，重点关注成长性中小企业，切实关心和解决企业发展存在的问题。
（二）企业诉求多渠道收集。各镇街、园区公司、部门要通过走访调研、座谈会、微信公众号、来信来电等多种形式收集企业诉求，畅通企业反映诉求渠道。
（三）企业诉求网格化管理。各镇街、园区公司、部门班子成员实行分片包干负责，干部职工实行定点负责，分别明确一名责任人对接企业，确保“一企一人”。同时安排专人负责建立企业诉求网格化台账，包括诉求提出时间、事项、走访责任人、企业联系人、联系电话等要素，做到全面、准确收集企业诉求。
二、实行“首访首接负责制”处理企业诉求
走访首次接到企业诉求的单位为该诉求事项处理的责任单位（以下简称：首访首接单位）。首访首接单位（包括各镇街、园区公司、部门）负责对企业诉求一抓到底，相关部门第一时间反应、主动履职协调，确保问题有人管、形成合力管。严格落实常态化走访服务企业首访首接责任制，形成“镇街（园区公司）吹哨，部门报到”的工作机制，相关责任单位要积极主动配合、及时协调，切实履行职能职责。
（一）首访首接单位处理。首访首接单位根据企业诉求反映的内容进行分析研判，涉及本单位能够处理的问题，即接即办；不能处理的问题，要迅速联系相关责任单位共同处理，并限期回复企业。首访首接单位要及时召集相关责任单位到现场、到企业去处理诉求，相关责任单位要积极参与。
（二）部门联动处理。对首访首接单位提出协调处理的事项，相关责任单位按属部门职责和配合事项积极处理，处理问题不过周，并将处理情况及时反馈首访首接单位，不能限期办结的，要说明理由并报告阶段性工作情况。
（三）区领导专研处理。首访首接单位组织相关责任单位协商后，仍无法处理的事项，提出意见建议报区政府分管领导专题研究，处理问题不过月。区政府分管领导认为重要的问题，由首访首接单位提出意见建议后报区政府主要领导专题研究。凡涉及企业发展的搬迁、用地等影响企业发展的重大问题，首访首接单位要牵头梳理问题症结，迅速召开专题会协调处理，同时直接抄报区政府。
三、实行定期汇总分析上报
行业主管部门定期将首访首接单位收集的诉求及处理情况进行汇总，并对汇总情况进行深入分析、仔细研判，对涉及全区共性问题，提出切实可行的意见建议报区政府。
四、强化督查考核
各行业主管部门负责，对首访首接单位和部门联动协调处理企业诉求的情况进行督促检查，包括企业诉求数量、协调处理时间、企业满意度等进行收集汇总、分析评价，并向区政府作专题汇报，执行情况较差的单位将在区政府常务会议上作反思发言。区委督查办将不定期通过电话调查、走访等形式，对各单位常态化走访服务企业、落实首访首接责任制及部门履责相关情况进行督查抽查和评估，对督查情况定期进行通报并纳入年度考核。
重庆市巴南区人民政府办公室
2021年6月15日
（此件公开发布）
巴南区政府网